【重要】楽天ポイント未反映問題の緊急対応BB=36996679821574

リンクや添付ファイルを開いていなければ、 まずは慌てず対応してください。

• メール内のリンクはクリックしない
• 添付ファイルを開かない
• メールには返信しない
• 迷惑メールとして報告し、削除する

メールを表示しただけで、 リンクや添付ファイルを開かず、 ID・パスワードやカード情報を送信していなければ、 まずは上記の対応を行ってください。

情報を入力していなければ、 そのページを閉じてください。

• 開いたページでは何も入力しない
• ページを閉じる
• ファイルが自動的にダウンロードされていないか確認する
• 通知やアプリのインストールを許可していないか確認する
• サービスを確認する場合は、 メール内リンクではなく公式サイト・公式アプリからアクセスする

ID・パスワードやカード情報まで入力した場合は、 「リンクをクリックした」だけの場合とは対応が異なります。 該当する項目を選び直してください。

正規サービスから、 できるだけ早くアカウントを保護してください。

1. 正規サイト・公式アプリを開く

   メール内のリンクは使用せず、 公式サイトや公式アプリからアクセスしてください。

2. パスワードを変更する

   フィッシングページに入力したものとは 異なるパスワードへ変更してください。

3. 同じパスワードを使っている他サービスも変更する

   同じ認証情報を使い回している場合は、 他のサービスも確認してください。

4. 2段階認証を設定する
5. ログイン履歴・登録情報を確認する

   身に覚えのないログインや、 メールアドレス・電話番号などの変更がないか確認してください。

カード会社や金融機関へ、 早めに連絡してください。

1. クレジットカード会社・金融機関へ連絡する

   フィッシングサイトに情報を入力したことを伝え、 利用停止や再発行など必要な対応を確認してください。

2. 利用明細を確認する

   身に覚えのない決済や振込がないか確認してください。

3. ID・パスワードも入力した場合は変更する
4. 不正利用が確認された場合は、 カード会社・金融機関の案内に従う