PLAID「KARTE」に不正アクセス　全プロジェクトのサービスを緊急停止

株式会社プレイド（PLAID）は2026年11月13日、同社が提供するCXプラットフォーム「KARTE」に対する第三者からの不正アクセスを検知したと公表しました。

同社は緊急メンテナンスとして、KARTE全体のサービスを停止しています。

対象はKARTEを利用するすべてのプロジェクトで、Web・アプリの計測、各種配信、管理画面の操作など、すべてのKARTE機能を順次停止するとしています。

KARTEを利用する全プロジェクトが対象

PLAIDの公表によると、今回の緊急停止は一部の顧客や特定の機能だけではなく、KARTEを利用するすべてのプロジェクトが対象です。

サービス停止の対象には、Webサイトやアプリの計測機能、各種配信機能、管理画面の操作などが含まれます。

PLAIDは、すべての機能が即座に利用できなくなるのではなく、順次停止していくと説明しています。

また、メール配信を含むジョブフローなどで処理中のデータがある場合には、処理の途中で停止する可能性があります。

2026年11月13日時点で、PLAIDは第三者による不正アクセスを検知したことを公表していますが、不正アクセスの侵入経路や発生日時、攻撃者がアクセスした範囲などの詳細は明らかにしていません。

また、個人情報や顧客データなどが外部へ漏えいしたかどうかについても、今回の公表では示されていません。

PLAIDは現在、障害解消に向けた調査と対応を進めており、新たに公表すべき事実が判明した場合は速やかに案内するとしています。

KARTEは、Webサイトやアプリ上のユーザー行動データなどを活用し、顧客体験の改善やマーケティング施策を行うためのCXプラットフォームです。

今回、PLAIDは特定の導入企業だけではなく、KARTEを利用するすべてのプロジェクトを対象としてサービスを停止しています。

そのため、KARTEを導入するWebサイトやアプリでは、計測やコンテンツ配信、マーケティング施策などの一部機能に影響が出る可能性があります。

現時点では、不正アクセスによる情報漏えいやデータ改ざんなどの具体的な影響は公表されていません。

今後の調査で、アクセスされたデータの範囲や影響を受けた顧客、個人情報漏えいの有無などが明らかになる可能性があります。

KARTEを利用する企業やサービスの利用者は、PLAIDの公式発表やKARTEのステータスページなどで最新情報を確認してください。

※2026年11月13日時点。PLAIDはKARTEへの第三者による不正アクセスを検知し、KARTEを利用する全プロジェクトを対象にサービスを緊急停止しています。情報漏えいの有無や不正アクセスの詳細については、現時点では公表されていません。